金茂物业永恒

金茂物业:一场尊利行动带来的变革

9月3日，金茂物业正式展开“尊利行动”，活动不仅给凉爽的秋天带来一丝暖意，也让业主亲身参与其中体验不一样的物业，金茂物业此次活动得到了小区业主的一致好评，业主们通过活动了解到物业服务先进性、人文性与严格性。其中 “机房开放日”活动是代表性的活动之一。

在金茂物业的 “机房开放日”，北京、上海、长沙、重庆、广州的金茂业主将陆续在工程师的带领下，参观了解自家小区的设备运行情况。

金茂物业向业主展示了地源热泵空调系统，这套系统是由金茂物业自行运行、维护、保养的。除此之外工程师带领业主们依次参观了高压配电室、给水泵房、消防泵房、中控室。

金茂物业同时为业主提供了细致的日检、周检、月检、季检、年检记录，清洁的供水水箱，严密的消防系统，２４小时的重点区域监控，向业主宣告：生活在这里，您将享受到无比的安全和舒适。

尊利行动：“客户是我们存在和发展的全部理由”

“机房开放日”是金茂物业开展的“尊利行动”系列活动之一。除“机房开放日”，金茂物业还提出了落实客户服务的“九项承诺”、“管理人员与客户面对面”、“今日我当班”、“物业服务合同”集中学习，旨在通过不断改善基础业务品质、提高管理服务水平，为客户创造和提供超出期望的服务体验。

金茂物业以“用心缔造美好生活”为使命，强调以人为本，奉献“将心比心”的服务，才能真正抓住客户的诉求，用“走心”的服务抓住客户的心。中化金茂物业管理（北京）有限公司总经理在接受采访时提出，“客户是我们存在和发展的全部理由”。他认为，物业管理行业发展到今天，不仅仅是把安保、保洁、绿化、维修等基础工作做好就能满足客户的需求，而是要深度挖掘客户的个性化需求，并加以满足。

在“管理人员与客户面对面”环节，金茂物业项目经理层管理者亲自对接业主，更加顺畅地与业主沟通，更加准确地掌握业主诉求，增强了业主对物业工作人员的理解。

北京广渠金茂府项目副经理梁保清对“尊利行动”深有感触：“尊利行动促使管理人员亲自接待业主

，与业主建立了良性的沟通机制；增强了物业人的服务意识，更利于今后工作的开展。”业主金先生也表示，通过直接与管理人员接触，对物业服务和物业员工更加信任。

工匠精神成就物业人

《庄子》中记载了一个“庖丁解牛”的故事——厨师给梁惠王宰牛，他的手扶的地方，肩膀所依靠的、脚所踩的、膝盖所顶的地方，纹丝不动；进刀时豁豁作响，没有不和音律的。

梁惠王问：“你解牛的技术怎么竟会高超到这种程度啊？”厨师回答，他凭精神和牛接触，而不用眼睛去看，依照牛体本来的构建，用很薄的刀刃插入有空隙的骨节。每当碰到筋骨交错很难下刀的地方，他就小心翼翼地提高注意力，视力集中到一点，动作缓慢下来，动起来非常轻，霍啦一声，牛的骨和肉一下子就解开了。

从这个故事中，我们不难看出工匠精神的内涵。它指的是一种精诚服务的信念，每种服务、每个产品的每个环节、每种态度、每个细节都精细打磨、精益求精，专注。做任何事要达到心到、神到，就能达到登峰造极、出神入化的境界。

从为提升服务水平而采取的“尊利行动”，到为满足客户个性化需求推出“悦邻”系列产品；从入室维修践行“十一个一标准”，到保洁员对８０余种清洁药剂的使用方法烂熟于心；从设备设施维保标准严苛，到践行维护多数业主利益的敢管机制……金茂物业始终以工匠的情怀深耕于在物业管理领域，为客户提供优质的服务。

8日 金茂物业的管理者、工程师、客服管家、一线保安人员、保洁员……都秉承着将心比心、注重细节的精神，对服务进行反复打磨，用微笑感染每一位业主，用微笑串联起每一次服务，用微笑承载着走心的关怀，坚持提供服务，践行“用心缔造美好生活”的企业使命。

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