房企CXO启示录之一CIO的站位

■葛云/文

因为它几乎是几个“O”中最晚设立的职位，我们这一系列的文章以它为始。在围绕CEO的几大职位里，与CMO、CHO、CFO等人们耳熟能详的职位相比，它的站位如果一定要排序的话，也许它该是海王星，是离太阳最远的那颗行星。

一度苦想人们对于他们更关心什么问题。搜索与该职位相关的文章，很大的篇幅竟然都是在论述以及指导他们该如何避免部门及团队在金融危机中被裁掉、如何提振团队信心以及如何寻找自我。请教国际咨询公司专家们点评该职位，他们会不忘告诉说“我们对CHO、CEO的点评更有经验和兴趣哦！”这个职位或许是时髦与尴尬共生，热捧与冷眼并存。它就是CIO，企业的首席信息官。

拨开人们对CIO的认识迷雾，我们只想接近真相：他们在做些什么？是否如传说中那样，他们在战战兢兢中生存？都是什么样的房地产企业在设立或重视这样的职位？他们眼里的工作及对于地产的认识是什么？……我们想知道的太多，所以，写到后来，总觉得篇幅不够。当一定要拣最重要的来说的时候，发现那个最需要讨论的问题是站位问题，尤其对于房地产企业的CIO，这个问题就更重要。

如何定义自己的角色，以及你能为企业发挥多大的或者什么样的价值，有时不仅取决于企业的设置、老板的兴致以及外部环境，而更多来自CIO自己的认识及自我设定。这一点在采访中也得到了多方印证。CIO个人的风格及自信态度，有时非常重要。是谁要求你一定要远离CEO吗？这当然可以成为一个借口，但如果你的价值观从一开始就设定在“我是为老板带来更多的核心价值并且让老板认识到这种价值”，那么你就不会选择站得很远，你会主动选择一个更主动的站位。

首先，CIO的战略高度和能否从房企战略层面思考问题，这决定了站位的强弱。固然，如IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生所说，当前IT技术在中国企业中的应用程度及受重视程度相对不高，企业决策层也缺乏对IT战略意义的认同。这样的情况是中国企业里普遍存在的，房企也不例外。但是，既然有这个高管职位的存在，那它就绝不是一个旁观者，而是企业战略的参与者。而从全球发展看，CIO并非不能影响企业战略，但其参与决策的前提是，必须对企业增长有贡献并获得高级管理层的信任。这的确给CIO提出了比较高的要求。可是反过来想，如果房企CIO只是把自己定位成一个IT技术传播者、应用者、平台服务员，不了解企业战略，看不清企业变革未来方向，这样的CIO何谈站位？连基本合格都不算。不管这样的要求对于大多数技术出身的信息官有多高，站在战略高度思考问题、认识问题并管理问题，是站位的根本。

其次，房企CIO能否具有业务能力与业务意识，决定了站位的对错。强弱固然重要，但是一个站错了位的强势CIO，只能让企业的IT支撑越走越错，越强越糟。房地产产品链条很长，整个业务流程很长，它的信息化虽然起步晚，并且至今较为粗放，但是一旦启用，房企对其依赖性其实很强。CIO只懂信息化却不深入思考业务关键点及业务运行原则，就容易导致两张皮现象或者制造垃圾的结果。IBM全球CIO调查报告显示，为了提高自身在决策层的地位，中国CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企业业绩上，并努力提升自身地位，策划和领导企业的业务转型计划，从而改善IT与业务部门之间互动的有效性。一个对业务没有好奇心甚至有抵制情绪的CIO，注定将因对业务的疏离而发生偏差，导致失败。

关于这一点，其实争论很多。深入了解各个部门的业务需求，是否对CIO提出了过高的要求？“对一个技术、设计专业出身的人，不是要求你成为各个领域专家，而一定要了解大的业务流程、原理。此外，对IT部门底下的人，也要指定一些‘客服经理’，安排专人去对接不同的业务部门，每个业务线都有人去了解这个部门的业务流程是怎样的，为这个部门提供更好的服务。”这是翰威特管理咨询公司华北区副总经理、大中国区房地产行业咨询总监唐斌地的建议。

其实，通过CIO对总体战略、总体业务流程的了解，底下IT人员有分工的具体业务了解，构建一个和战略、业务线都紧密连接的IT系统并非难事。并且，CIO毕竟是个管理岗位，不是全才，不要妄图亲力亲为，而是要把任务分配好。

所以，这就引出了决定站位舒适与否的要素：管理能力。

“我对IT 团队讲，你自己烙了一张饼，自己都没兴趣和愿望去吃，怎么要求别人吃？这张饼本身就是失败的。做事的成功，先是个人的成功，然后才是公司的成功。”一位CIO如是说。重视管理，并把这个职位的 运用到团队管理上，换位思考，提高沟通技巧，这都是对一个管理者理所当然的要求。如果现在很舒服，事情很少，那么也就说明你是可有可无的，这是管理者最怕的事情。因此，接受来自管理能力方面的挑战，每个房企CIO都要做好准备。

“我发现很多CIO就是IT经理，谈论系统，谈论技术，就好比问我宝马好还是奔驰好，这是没有意义的，而应该关注用这个系统、买车是用来干什么。如果停留在这个层面上，未来的路还很漫长。”“我觉得作为CIO，应该介入前期管理和战略，IT部门不能仅是一个参与部门。这样才能保证后面实施顺畅。如何达到这个效果呢？公司管业务的副总兼CIO，而不是反过来，才能有更多的业务发言权。”这些都是房企CIO的真实心声。

这个精英群体中一些人其实对于自身及未来有着清醒的认识，也具备提升自我的进一步动力，同时，有的也处于纠结、不自信、彷徨之中。

但，只要解决了站位问题，用一位CIO的话说，“道路是曲折的，前途是光明的”。