浙江嘉兴海宁试点厂商无理由退货计划

浙江嘉兴海宁试点“厂商无理由退货”

院方人员坦承 购可 七天无理由退货 ，如今，这种承诺也开始延伸至线下。近日，从嘉兴市市场监督管理局了解到，今年，当地以海宁为试点，在全省首推 厂商无理由退货制 即 放心工厂 建设，消费者购不满意的可以直接退到生产厂家，线下买的可退到门店，由门店再退回生产厂家，运费均由企业承担。这一举措，将 7天无理由退货 从流通领域延伸到了生产领域。

据悉，首批 厂商无理由退货 的试点，主要集中在 日用消费品 生产领域，涵盖了集成灶、服装等海宁两大特色行业，包括海宁火星人厨具、安正时尚集团等10家企业。

作为试点企业，火星人厨具股份有限公司副总经理胡明义说，目前，火星人厨具在全国1100多个城市有1600多家门店，不论线上买的还是线下买的，全国范围内都可以享受无理由退货待遇。

企业大步向前发展的同时，更要注重产品品质和服务口碑。 胡明义说，开展厂商无理由退货承诺后，消费者购买的产品有3种退货途径：哪里买哪里退、向生产厂家提起退货、就近选择同品牌经销商退货。

无理由退货 更是彰显了企业的品牌自信和质量自信。作为服装行业的试点企业，安正时尚集团副董事长陈克川表示，消费者购买的安正生产的服装，只要在不影响二次销售的情况下，一定时间内，都承诺无条件退换货。

厂商无理由退货 制度，不仅让消费者有了 后悔权 ，同样， 买卖双赢 的效应也在试点企业显现。上市公司美大集团是集成灶行业试点企业，在参与无理由退货机制后，企业原材料、设计、生产、检验、销售等各个环节均树立起无理由退货理念，建立了行业领先的线上线下一体化无理由退货机制，行业口碑显著提升。今年前三季度，美大集团营业收入9.33亿元，比2017年同期增长42.46%。

值得一提的是，海宁此次分行业起草的 无理由退货承诺 的标准远高于法律规定，提出了 不低于七天无理由退（换）货 一站式24小时全天候响应 等，此外还有 商品保修 快速服务 规范服务 免费服务 等行业特色承诺，打造了 厂家无理由退货承诺 的海宁样本。嘉兴市场监管局相关负责人表示，接下来海宁还将在年内力争引导100家企业参与到 厂商无理由退货承诺 中来。

（陈建芳）

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