给传统物业支招给客户投诉点赞

给传统物业支招：给客户投诉点赞

在使用彩之云之前，我从来没有料想过有*社区生活与服务也能与移动互联紧密结合在一起，我也从来没有料想过现在只要一打开就能完成缴纳停车费和物业费，享受新鲜时令水果送货上门，就能轻松实现生活的一键化和便利化。

前不久我参加了彩生活举行的第2轮“上彩之云APP，中百万大奖”的活动，因为身边几个朋友都在第1轮的抽大奖活动中小有收获，所以在参加之前我就对彩生活举行的这项活动略有耳闻。作为一个享受彩之云服务的新用户，我刚注册彩之云账号，就立马获得了参与抽大奖的机会，虽然只得到了金额较小的红包，但是我依然不屈不挠，每天都去体验抽个奖，为自己的生活带来一点小欣喜。

彩之云，因为建议而完善

我相信每一个社区服务用户对彩之云的使用体验都存在一定的差异，他们希望能够享受到更好更全面的服务，对功能的升级有着自己的认识。在使用了彩之云一段时间以后，我就发现了彩之云作为社区服务类APP的先行者，虽然在诸多服务上已经做到了尽善尽美，但是依然可以通过功能的不断完善来提高服务质量，创造更美好的社区生活环境。

例如彩生活提供的周边购物休闲和社区生活服务，虽然尊重对社区业主评价与意见的搜集，但是在商家与业主以及业主与业主之间的交换上依然可以更近一步，要知道服务水平的提高没有较好，只有更好，对此，彩生活可以增加论坛等多种沟通平台的设置，将掌上的彩之云APP与互联电脑客户端联系在一起，更加全面地拓展彩生活服务的内容，让业主享受到更加便利、更加实惠全面的服务。

再比如彩之云APP的分享功能依然可以通过进一步地拓展来加以不断完善。作为消费者的我们，更愿意用生动形象的语言、图片和声音来转达我们对某项服务的体验感受，因此彩之云APP也可以借鉴国内一些公共社交平台，加上点赞或者是上传图片进行分享的功能，让我们能够更加直观地感受到他人分享的商品，或能展现我们的使用体验。

彩之云APP正在发展过程中，相信有了众多业主的建议，它会发展得更加系统全面。

彩之云，因为投诉而改变

彩之云提供的服务和意见的搜集，也让我们这些业主深深体会到了这款软件的人性化和彩生活的用心。前不久，我的邻居王先生通过彩生活的推荐联系了一个维修工人来修理家中水管破裂的现象，由于王先生的个人时间安排得比较紧，所以他强调工人必须在固定的时间赶到，经过多番协商*终才与工人在上门服务的时间上达成一致，虽然享受了优良的服务，但是王先生觉得彩生活依然可以通过软件的开发与升级来优化业主与商户之间的沟通交流，因此王先生尝试着在彩之云开设的投诉功能当中反馈了自己的意见，并且提出对彩生活功能和服务完善的有关建议。

本来王先生只将这件事看作是过眼云烟，毕竟在过去，业主对社区服务的投诉一般只能石沉大海，几乎得不到回应。可还没过几个小时，王先生就接到了一个来自彩生活的社区服务人员的，对方将王先生的投诉内容和想法、意见进行了记录，并且对王先生表示了真挚的歉意。而更让人始料未及的是王先生竟然获得了额外抽大奖的机会，而且还抽到了金额较高的红包。

对每一位业主来讲，彩生活提供的投诉服务和服务人员对投诉所采取的态度都让人大感欣喜惨剧随后发生。 [1][2][3]下一页疑点，毕竟在过去的社区服务中，业主只是名义上的享受服务的对象，对社区发展的有关意见常常得不到重视，或不能直接反馈到社区服务机构当中，造成了服务水平的低下。而彩之云APP的使用正是对传统社区生活的颠覆，彩生活的服务人员和管理人员可以通过彩之云APP终端直接了解业主的需求，并且有针对性地进行分类解决，监督彩之云APP的正常运作与社区服务的运行。它让业主成为社区生活的主人，实现了业主在社区服务中的主导地位。

传统物业服务必须要正确且理性地对待业主的投诉行走明城墙，由于业主的投诉并不仅仅是对社区服务的不满，更是对社区服务质量得以提升的一种希冀。但是只依托传统的上门投诉或投诉是不能解决现下社区服务的具体问题与主要矛盾，彩之云APP是利用先进、快速、及时的移动设备改变了原有的传统物业服务，改善了服务中存在的漏洞与不足。

而业主的投诉与建议也是不断提高社区服务质量的保证，只有业主对服务产生质疑，才能让服务单位找到可利用、改进并持续发展的动力。所以，彩生活不仅重视业主的投诉意见，还鼓励业主提出自己的异议。彩生活与业主之间是相互帮助、相互推动的合作关系。

听说现在彩之云在搜集了业主的发展意见以后，已经开始针对具体的问题和可行的建议进行全方位的改进，将会融入更多生动形象的内容来丰富彩之云APP，让业主能够直观地享受到别具一格、贴心真诚的服务体验。

作为彩之云APP的一名忠实用户，我期待彩之云的改变，同时我也相信彩生活将会拥有更好的发展前景，将会为业主提供更好、更完善的服务。

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