汉莎航空在线预订上升计划

2006年，通过汉莎航空站（）的全球订票率上升了50%。这个飙升的数字体现了汉莎航空的‘以客为本’还是其简化的客户关系管理（CRM）技术呢？

更简易、快捷和信息化的汉莎航空站（）在修补后加强了其功能性，现在已经投入使用、开始运行。“我们的站能够在客户进行旅行计划时提供一流资源信息。我们更新后的站，页和预定功能方面都会更加简易和人性化。”德国汉莎航空市场销售执行副总裁Thierry Antinori说。

编发宣传手册16.7万份 “我们对版式和首页做出了人性化完善显而易见。导航页现在归类为‘航班预订’、‘ 最佳优惠’、‘ 信息与服务’、‘ 里程及其他\",内容一目了然，也让用户可以更快地选择阅读内容。另外，现在登上，展现在用户面前的是汉莎航空的首页。但在将来，用户可以在进入首页之前，会被自动化地引导到各自的地区页中，而省去了每次以手工形式来选择页面的麻烦。”在过去几个月里面我们对客户进行了问卷调查以及一系列的市场调研测试，综合了许多客户的意见和在设计方面采纳了建议。”Antinori介绍。

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