小米手机深陷返修门互联网企业进军智能手机维权

小米深陷"返修门"互联企业进军智能市场引担忧,

摘要： 连日来，有关小米的负面消息被频频曝光：发货慢、频死机、按键不灵、售后客服难以接通等，引发用户一片声讨，使得小米一时深陷 返修门 。

近来，多家互联巨头纷纷表示要进军千元智能市场，并打出了不要硬件利润的口号。而已销售近百万台的小米的 成功 ，成为诸多互联大佬进军智能市场的学习榜样。然而，连日来，有关小米的负面消息被频频曝光：发货慢、频死机、按键不灵、售后客服难以接通等，引发用户一片声讨，使得小米一时深陷 返修门 。加上前期爆出的 重启门 ，进一步引发了市场对互联企业进军智能领域的担忧。

返修难 用户欲 砸机

5月11日，友 @秦如山 通过微博爆料称： 周围有许多朋友买监控和衡量进展了小米之后出现质量问题，多次询问客服没有获得满意答复，想聚集一帮朋友去上海来福士表演砸。 这引爆了小米 售后难 、 返修难 等热门话题。

其实，有关小米的 返修 售后难问题，此前已经在消费者中传开。新疆生产建设兵团二二二团广播电视台陈辉在微博中表示，他电信版小米充电时不停闪屏，自动运行程序软件。 在我 爱特了 @无数次小米之后才回复 。 我订单号告诉他了，他却连个给我维修好的保证都不敢给！

和传统厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统卖场，仅仅通过络预订和运营商合约机两个渠道销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，其他城市的小米用户，只能通过快递返厂的方法换机或者维修。

三大售后服务途径

天价维修费 也使得小米的售后服务能力备受质疑。据了解，用户名为 坏石头 的小米用户，在论坛上表示他的进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点。送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米便宜了199元。除了 坏石头 之外，猫扑用户 MUST981 也曾经自爆小米维修费用达到1340元。

对此，小米方面称，目前公司客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后点， 如果是硬件方面的问题，我们一定会按照国家规定进行三包服务。 不过，有友反映，小米目前公布的三大售后途径，服务体验并不理想：客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况2010年起将启动推广带有信息、服务功能的居住证。也不佳。有业内人士告诉，这与小米一下子覆盖120个城市，速度太快有关。

根据计划，小米今年的销售量有望突破500万台。南方 田志明